让人民群众听见我们的微笑 ——专访大连市营商局副局长王芳

摘要：

《民心》:请您介绍一下大连市12345 热线平台在这次升级改造过程中做了哪些工作?克服了哪些困难?
王芳:今年上半年大连市12345热线话务量较去年同期增长了31%.为了及时回应企业和市民诉求，市营商局对12345热线扩容升级.一是完成与省系统服务功能同步升级改造.构建"五级实名制"管理体系,我市1723个社区及网格员信息已报送完成;开通转派件"红黄绿"灯预警提醒,实现云桌面终端,建立12345热线平台领导驾驶舱,上线智能质检系统、智能坐席助手、智能回访系统、智能分类等功能.

机标关键词：人民群众、大连市、副局长

分类号：G271;D616;D261

在线出版日期：2023-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39