发展于民建设于民

摘要：

我们接到的群众诉求问题很多涉及住建行业,其中较多的问题是关于小区物业维修方面的问题.
今天跟大家分享一个真实的故事.2020年秋季的一天,我接到一位市民反映房屋漏雨问题.诉求人介绍说房屋位于一个老旧小区的顶层,因雨季原因,屋顶漏雨,墙体长毛,诉求人的情绪很激动.接到市民诉求电话,我先安抚好市民情绪并认真记录好市民的家庭住址,然后第一时间将诉求问题转交至该市民所属区域的物业公司,相关部门工作人员接到诉求后随即给市民回复电话,告诉诉求人,该小区已纳入2020年老旧小区改造大修范围内,只需耐心等待.半月后,市民再次拨通8890平台热线,称家中屋顶已经修好并且长毛的墙体也修缮完成,对8890平台和相关部门工作人员表示感谢.

在线出版日期：2021-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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