基于双因素理论的景区民宿游客满意度对比研究

摘要：

随着旅游业的高速发展,民宿逐渐在各地景区兴起.在景区民宿的发展过程中,提高游客对于民宿的满意度是其寻求发展的重要突破口.本文以山西省平遥古城景区民宿为例,基于双因素理论建立不同游客群体对于民宿感知的"激励-保健"指标体系,横向对比家庭、伴侣/情侣、单身三类游客群体对平遥古城民宿所作出的满意度评价.研究发现:①总体上,游客感知的激励因素为使游客游玩便利和出行方便的服务,保健因素为民宿安全、卫生情况和基础设施;②在不同群体游客的对比上,游客接送服务、提供导游服务和距离景点远近分别是家庭、伴侣/情侣和单身群体游客感知的最重要激励因素,而安全性与私密性是三类群体一致感知的最重要保健因素.最后,基于游客感知的双因素差异,结合平遥古城民宿的实际,从改善基础设施、提高餐饮质量等方面提出对策,帮助民宿找到提高和改进服务质量的方向.

关键词：双因素理论、民宿、游客满意度、对比

分类号：F592.7(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金41901194

在线出版日期：2023-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-47