基于游客视角的洛阳龙门石窟景区服务质量提升分析

摘要：

本文选择河南省洛阳市龙门石窟景区为研究对象,以携程网上游客的评价为样本,运用网络文本分析法,借助ROST CM6软件,对这些评价进行词频分析,根据扎根理论对其进行三级类目分析,获取游客在景区中的关注点,构建评价指标体系,设计调查问卷并向社会进行发放,通过主成分分析法对调查指标数据进行处理.研究发现,游客对龙门石窟景区整体感知较高,对景区的评价多为正面,但良好的景区设施和完备的管理服务更具有游客吸引力.基于此,文章进一步提出提升龙门石窟景区服务质量的建议.

关键词：网络文本分析、扎根理论、服务质量、主成分分析、龙门石窟

分类号：F592.7(旅游经济)

资助基金：河南省教育科学规划课题2020YB0003

在线出版日期：2022-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：178-181