免税购物游客感知价值的量表开发与实证检验

摘要：

游客感知价值源自营销学领域的顾客价值理论,是游客基于感知利得与利失的权衡对旅游产品或旅游服务的总体评价,已成为旅游企业稳固竞争优势的新动源.现阶段,国内外免税购物市场竞争局势日渐激烈,免税购物游客感知价值研究能为免税店管理方提供科学的运营管理依据.文章以有消费经历的免税购物游客为研究对象,研究区域为三亚国际免税城,运用SPSS 22.0和AMOS 17.0软件对正式调研所获得的324份有效样本数据进行实证分析.在梳理游客感知价值测量相关文献的基础上,严格遵循量表开发的规范步骤(确定构念范围、发展初始测项、纯化初始测项、预调研、正式调研、探索性因子分析、验证性因子分析、信效度检验),开发了包含6个维度24个测项的免税购物游客感知价值量表,6个维度分别为感知环境价值、感知成本价值、感知管理价值、感知功能价值、感知服务价值、感知声誉价值,并通过构建结构方程模型检验了量表的稳定性.最后,总结了研究的理论贡献与管理启示.

关键词：游客感知价值、免税购物、量表开发、海南

所属期刊栏目：35

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：本研究受国家自然科学基金项目"酒店服务供应链中的收益管理与合作契约优化研究";国家社会科学基金项目"价值共创视角下旅游精准扶贫多主体参与机制研究";海南省自然科学基金项目"OTA平台生态圈多主体价值共创机理研究";海南省哲学社会科学基金项目"海南省旅游业碳排放与旅游经济增长的关系研究";海南省教育厅高等学校科学研究基金项目"国际旅游消费中心建设背景下海南入岛游客免税购物满意度研究"

在线出版日期：2020-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：120-132