旅游公共服务质量量表的设计与检验

摘要：

随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈.然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏.文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量袁.通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、聚合效度和区分效度,可用于评价旅游公共服务质量.

关键词：旅游公共服务质量、量表开发、游客行为意向、扎根理论

所属期刊栏目：31

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2016-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：117-127