旅游市场不诚信行为研究:以安徽省旅行社为例

摘要：

旅游诚信危机近年来愈演愈烈,严重影响旅游业的健康发展.文章以安徽合肥、芜湖和黄山三地旅行社从业人员为研究对象,识别出旅游市场的30个不诚信行为,采用重要性—绩效分析模型(IPA)的研究方法,对不诚信行为进行评价和讨论,得到4种类型的旅游市场不诚信行为:第一类不诚信行为影响较大,存在较多；第二类影响较大,但存在不多；第三类影响较小,存在较少；第四类影响较小,但存在较多.此外,采用方差分析对不同工作年限下的旅行社从业人员进行分析,比较发现不同工作年限下的员工对不诚信行为的感知和评价存在差异.4类不诚信行为的感知与评价以及不同受访者之间的感知差异可以为旅游市场诚信建设提供理论指导.

关键词：旅行社、不诚信行为、IPA、差异

所属期刊栏目：28

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目12YJAZH189;安徽省社科规划项目AHSK09-10D90

在线出版日期：2013-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：99-108