服务接触:目的地建设旅游公共服务体系的新视角

摘要：

服务接触是指顾客与服务传递系统之间的动态交互过程,既包括顾客与服务人员之间的互动,也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触.基于此,关注服务接触环节,并以其相关要求来制定服务规范、设置服务设施、配置服务人员、供给服务要素是目的地旅游公共服务体系建设的基本要求.

机标关键词：服务接触、目的地、公共服务体系建设、旅游、顾客、服务要素、服务人员、服务传递系统、设施设备、交互过程、基本要求、服务设施、服务环境、服务规范、配置、环节、供给、感知、动态

所属期刊栏目：27

分类号：F27;F59

在线出版日期：2012-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7-9