基于游客满意度视角的智慧景区服务质量提升研究

摘要：

基于游客满意视角建立智慧景区服务质量评价指标体系,以大连金石滩国家旅游度假区为研究对象,运用统计分析法对景区服务质量进行研究.研究发现:智慧化建设对景区游客满意度影响显著,游客对服务的有形性满意度最高,对服务的可靠性和保证性满意度次之,对服务的反应性和移情性满意度最低.服务的可靠性与保证性相关性最大,服务的有形性与保证性相关性最小.游客的特征不同,对景区服务质量满意度亦存在一定差异.鉴于此,应以游客需求为核心,完善景区智慧项目建设,同时加强智慧旅游信息方面的服务.

关键词：智慧景区、服务质量、游客满意度、指标体系

所属期刊栏目：41

分类号：F592.3(旅游经济)

资助基金：辽宁省教育厅人文社会科学研究青年项目WQ2020003

在线出版日期：2022-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：14-18