感知控制视角下消费者酒店自助服务意愿影响因素研究

摘要：

从DTPB模型出发,探讨情境因素及内在因素通过感知控制对自助服务意愿的影响,以及消费者异质性的调节作用.研究发现,酒店环境拥挤度、时间压力、感知风险均负向影响消费者感知控制,便利度会正向提高消费者感知控制,进而对自助服务意愿产生影响.年龄增长、收入水平提高会正向调节感知控制对自助服务意愿的影响作用,男性相较于女性正向调节作用更明显.研究结论可为未来自助服务管理提供借鉴.

关键词：自助服务意愿、感知控制、环境拥挤度、时间压力、便利度

所属期刊栏目：41

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2022-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：74-80