展台销售人员服务质量对普通观众购买意愿的影响研究:愉悦体验的中介作用

摘要：

近年来,展览业发展迅速,借助参展销售产品已然成为参展企业重要的目标.文章基于"感知-情感-行为意愿"框架,着重探索展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿间的关系,并检验愉悦体验的中介作用.结果表明,展台销售人员服务质量正向影响普通观众购买意愿和愉悦体验,普通观众愉悦体验正向影响其购买意愿,愉悦体验在展台销售人员服务质量和普通观众购买意愿之间起部分中介作用.这一研究拓展了消费者行为意愿在展会领域的研究内容,检验了展会中展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿之间的关系.研究结果验证展台销售人员服务质量的重要性,参展商可以从普通观众心理层面满足其服务需求,对于提升参展企业展前培训的有效性和针对性具有一定的借鉴意义.

关键词：展台销售人员、服务质量、购买意愿、愉悦体验

所属期刊栏目：15

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金;中国博士后科学基金面上项目;教育部人文社会科学研究项目;中国学位与研究生教育学会农林科学工作委员会研究生教育管理课题

在线出版日期：2023-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：25-37