会展服务满意度测评研究——以澳门国际贸易投资展览会为例

摘要：

剖析会展服务满意度的影响因素,构建会展服务满意度指数模型和测评指标体系,对提高会展服务质量、提升会展企业竞争力具有指导意义.通过文献研究和专家访谈等方法,构建了会展服务满意度指数模型;对参展商和观众进行问卷调查,并运用因子分析和结构方程模式等手段对回收的452份有效问卷加以分析.研究表明,会展服务满意度主要有 4 类影响因素,分别是现场接待服务、会展专业服务、会展配套服务和会展后台服务;会展服务满意度测评需要考察 15 项指标.

关键词：会展、顾客满意度、影响因素、测评

所属期刊栏目：4

分类号：F592.7(旅游经济)

资助基金：澳门基金会项目0087

在线出版日期：2011-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27