旅游企业与旅游消费者心理契约的维度及其关系——基于8城市调查数据的实证研究

摘要：

在回顾国内外心理契约研究成果的基础上,本文自制心理契约调查问卷,在成都、西安、昆明、重庆、深圳、杭州、上海和北京8个城市,针对在酒店、旅行社、餐饮等40家旅游企业中消费的1000名旅游消费者展开调查,旨在探讨旅游企业与旅游消费者之间的心理契约的维度及其关系.运用SPSS统计分析软件,对问卷的两个部分——“旅游企业责任”和“旅游消费者责任”分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,证实了旅游企业与旅游消费者心理契约是由交易型契约和关系型契约构成的二维结构的理论假设.最后,运用多元回归分析方法,分析了旅游企业与旅游消费者心理契约的两个维度之间的相互关系.

关键词：旅游企业、旅游消费者、心理契约

所属期刊栏目：25

分类号：F590-05(旅游经济)

资助基金：国家“985工程”二期:南亚与中国藏区研究创新基地“喜马拉雅用边区域研究”06JJ D85008

在线出版日期：2011-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：57-66