服务蓝图:国际上最新旅游服务设计方法

摘要：

服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件.服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本文针对旅行社的具体情况,以案例形式介绍这种先进方法.

关键词：服务蓝图、服务设计、服务质量、旅行社

分类号：F590.63(旅游经济)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46