轮胎行业顾客满意度研究

摘要：

探讨轮胎行业顾客满意度研究方法,并提出提高顾客满意度的措施.顾客满意度测评工作流程为:选择调研机构→判别顾客类型→构建指标评价体系→制定调研方案→设计问卷→实施调查→撰写调研报告→提出改进建议和措施.根据SWOT统计分析方法,采用满意度因素权重模型分析企业的优劣势,确定今后的改进重点.

关键词：顾客满意度、测评指标、轮胎

所属期刊栏目：27

分类号：F270;U463.341(企业经济)

在线出版日期：2008-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：698-701