基于KANO模型的社区嵌入式养老需求调查

摘要：

为了更好地识别老年人对社区嵌入式养老服务的需求,本研究应用KANO模型将社区老年人对嵌入式养老服务的需求进行属性划分,从而为开展符合丽水特色的社区嵌入式养老模式提供参考.研究基于KANO模型的分析思路,以服务需求调查问卷为工具,便利抽取454名老年人进行问卷调查.结果表明:社区嵌入式养老服务项目的KANO 需求属性分类中魅力属性占16项、期望属性占4项、必备属性占5项,以及无关要素16项.在推行社区嵌入式养老模式的过程中,必备需求的满足应作为首要改进的内容,期望需求是老年人满意度、重要度最高的需求,在满足前两种属性需求的基础上,追求落实魅力需求的满足措施以提升服务对象满意度.

关键词：老年人、社区嵌入式养老、需求、KANO模型

所属期刊栏目：44

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：丽水市社科联项目;国家级大学生创新创业训练计划项目;国家自然科学基金

在线出版日期：2022-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：102-109