地方档案馆公共服务满意度分析

摘要：

为地方档案利用者提供满意的服务是地方档案馆的基本责任.公共服务的满意度由服务能力、信任保证性、准确可靠性、便利性、响应性、个性服务6个要素构成.通过对浙江省地方档案馆的随机抽样调查发现档案使用者对地方档案馆的公共服务满意度较高,但对馆藏资源、员工服务能力、服务态度、服务的便利性等方面的满意度存在年龄与性别差异,为此,应从完善信息化技术、提供服务型保密档案、民生档案建设等维度提高地方档案馆档案利用者的满意度.

关键词：地方档案馆、公共服务、满意度

所属期刊栏目：41

分类号：G273.5(档案学、档案事业)

资助基金：浙江省档案局科技项目"地方档案馆公共服务的现状、问题与对策——无缝隙政府理论的视角"2016-7

在线出版日期：2019-05-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：121-128