基于网络舆情的旅游优质服务要素及应对措施研究 ——以"全国405家A级旅游景区被取消等级"事件为例

摘要：

以"全国405家A级旅游景区被取消等级"为例,文章对442篇舆情网络文本进行了质性分析,发现旅游过程中存在着旅游资源、旅游活动、旅游环境、旅游管理4个方面的问题.通过扎根理论分析得到旅游资源要素、旅游活动要素、旅游环境要素、旅游管理要素4个主范畴由"旅游优质服务游客关注要素"这一核心范畴进行概括,其中,旅游资源要素由4个副范畴支撑,旅游活动要素由6个副范畴支撑,旅游环境要素由4个副范畴支撑,旅游管理要素由6个副范畴支撑.在此基础上,从升级旅游资源、丰富旅游活动、保护旅游环境、优化旅游管理4个方面提出优质服务的具体措施.

关键词：网络舆情、旅游优质服务、内容分析、扎根理论

所属期刊栏目：35

分类号：F592(旅游经济)

资助基金：2019年度国家社科基金项目"2020年后包容性旅游减贫战略的路径设计与政策创新研究";2019年度贵州省教育厅高校人文社科研究项目"全面脱贫后贵州乡村旅游可持续减贫的路径研究"

在线出版日期：2020-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：65-72,107