基于文本挖掘技术的酒店社交媒体营销分析 ——以首旅如家、华住、格林酒店集团为例

摘要：

国内酒店企业对社交媒体上的用户生成数据的挖掘和利用不足.为了帮助酒店企业找到社交媒体数据挖掘的有效手段,发现数据隐含的知识,文章采用案例法,借助文本内容挖掘软件,对国内三家品牌酒店集团的官方微博进行了质性分析.研究发现,三家酒店集团的社交媒体营销策略、侧重程度、资源配置程度不同;促销推广、粉丝互动、服务质量保证、公共关系、社交性推文是三家酒店社交媒体营销的五大主题.研究结果表明,文本内容挖掘是酒店社交媒体数据挖掘的有效途径,它有助于酒店决策部门找到制定市场战略的充分依据.

关键词：社交媒体营销、酒店、文本挖掘

所属期刊栏目：34

分类号：F274(企业经济)

资助基金：四川省教育厅2018年人文社科类资助项目"移动互联网背景下酒店社交媒体营销模式研究"18SB0171

在线出版日期：2019-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：60-65