导游工作压力对服务导向行为的影响研究 ——情绪耗竭的中介作用

摘要：

文章探讨导游工作压力对服务导向行为的影响,考察情绪耗竭在二者之间的中介作用.结果表明:导游的工作压力与情绪耗竭之间呈正相关,导游的工作压力越大,情绪耗竭的情况越严重.但是经过验证发现情绪耗竭与员工服务导向之间没有显著的关系,这可能和导游人员后期的自我调节有关.经过验证,导游情绪耗竭在工作压力与服务导向行为之间起到部分中介的作用.

关键词：工作压力、情绪耗竭、服务导向行为、中介作用

所属期刊栏目：32

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：华侨大学研究生创新能力培养项目"授权型领导与企业知识隐藏的关系研究"1611308028

在线出版日期：2018-01-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：51-56