特色民族地区旅游目的地服务质量评价研究——以西藏拉萨市高星级酒店为例

摘要：

文章在综合分析服务质量内涵及其影响因素的基础上,选取23项指标构建酒店服务质量评价指标体系.以西藏拉萨高星级酒店为研究对象,运用描述统计分析﹑因子分析法以及IPA等方法从消费者感知角度出发,阐明消费者对拉萨高星级酒店服务的重要性和绩效表现差异,并提出了相应建议.

关键词：服务质量、高星级酒店、拉萨

所属期刊栏目：31

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：西藏自治区哲学社会科学专项资金项目"基于世界旅游目的地建设的西藏旅游公共服务体系构建研究"13BGL002;2014年西藏大学自治区级大学生创新性实验训练计划项目"基于世界旅游目的地建设的拉萨酒店行业服务质量感知与差异的研究"2014QCX079

在线出版日期：2016-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：62-68