顾客参与星级酒店服务创新对顾客价值创造的影响研究

摘要：

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色，顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面，构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景，对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查，运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响，其中顾客参与广度、参与深度，参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响，而对顾客价值成本付出有着负影响。

关键词：顾客参与、服务创新、顾客价值

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2015-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：68-74