刍议语言能力在国际旅游组织质量管理中的功能

摘要：

语言在国际旅游组织管理中扮演着重要角色。语言不仅影响着母公司、子公司职员之间员的沟通，更影响着与客户的交流及服务的满意度。了解市场需求，关注语言的影响范畴，加强和改进从业人员的语言技能，促进国际旅游，更好地了解市场需求和文化是当前我国发展国际旅游管理必须解决的问题。本文旨在分析语言在旅游管理中的作用，分析语言策略以及语言组织在旅游业管理，检验旅游组织的管理效应，并探讨服务质量在旅游组织中的作用，从而为解决旅游管理中的语言问题提供选择，为旅游组织管理的有效性和可行性提供检验标准。

关键词：语言角色、旅游、组织管理、质量管理

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：四川省哲学社会科学重点研究基地---四川旅游发展研究中心立项课题编号LYM11-07

在线出版日期：2014-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：64-67