护患沟通技巧在输液室的灵活运用
输液室是医院的前沿阵地，是医院最大的服务窗口，也是人群相对集中、流动性较大的一个公共场所。输液患者来源于门急诊各科室，患者经过挂号、就诊、检查、取药等环节后，由于就诊过程复杂、环境生疏、本就不适的身心更感疲惫，往往容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上；此外，随着社会的发展，人民生活水平的提高、医学知识的普及和法制观念的增强，患者自我保护意识也不断提高，对医务人员期望值和要求也不断攀升；加之护士长期心理及工作压力过大，不经意间也会把不满情绪传递到患者身上，因此输液室往往成为护患纠纷的高发地带。作为称职的输液室护士，不仅要有良好的职业道德、精湛的业务知识、娴熟的操作技能，而且要有较强的表达能力、沟通能力、应变能力，这样才能更好地服务于患者，减少医患纠纷的发生。本人结合10余年的输液室临床工作经验，总结出以下沟通技巧与大家共讨。
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2015-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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