危机事件网络驻留信息对旅游目的地声誉影响

摘要：

互联网时代,危机事件强度与网络关注度呈正相关关系.互联网时代引发旅游目的地负面事件快速发酵、传播以及长期停留,从而导致旅游目的地的形象以及声誉的受损,文章以旅游目的地的危机事件的社会关注度为研究对象,通过案例分析、构建声誉影响指数、线性回归、网络文本分析等研究方法探究网络驻留信息对于旅游目的地的声誉影响.进而得出以下结论:社会关注度中公众的关注度强于学者关注度;网络驻留信息总数量和时长与旅游目的地声誉影响程度成正比;旅游目的地的危机管理对于长期声誉有一定的影响但也是独立的;危机事件对于旅游目的地的声誉影响是负向且具有一定的连续性,但是,逐年减少.最后从管理角度为旅游目的地提供相关处理危机事件的方法,以期提高旅游目的地的声誉.

关键词：危机事件、旅游目的地声誉、网络驻留信息、声誉影响程度

所属期刊栏目：15

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2023-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：67-79