上海市旅游服务质量评价:基于模糊综合评价法

摘要：

上海是国内外重要的旅游目的地之一.系统评价其服务质量水平,对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象,提升城市在国内外旅游市场的竞争能力,保障和满足游客的多方面旅游需求,实现较高的游客满意度具有重要的战略意义.文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系,并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评.研究发现,上海作为旅游目的地,服务质量水平总体上略高,其中游客对“服务”的评价最低,对“流量”的评价最高.上海应该全面提升服务水平,强化旅游特色,丰富旅游体验.

关键词：上海、旅游服务质量、模糊综合评价法

所属期刊栏目：6

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2014-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：53-58