二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响

摘要：

目的 探讨二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响.方法 选取我院急诊科实施二次分诊工作模式前的400例患者作为对照组,实施二次分诊工作模式后的400例患者作为观察组.比较两组的干预效果.结果 观察组的候诊不良事件发生率、平均候诊时间、急危重患者筛查率均优于对照组(P<0.05).观察组的门诊分诊、护理操作、护理礼仪、护患沟通、风险评估评分均高于对照组(P<0.05).观察组对候诊环境、候诊服务、人文关怀、就诊流程的满意度评分均高于对照组(P<0.05).就诊后,观察组的SAS、SDS评分低于对照组(P<0.05).结论 二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果显著,可优化就诊流程,提高护理质量及患者满意度,缓解患者的心理压力.

关键词：二次分诊、急诊科候诊、护理质量、满意度

所属期刊栏目：5

分类号：R473.72(护理学)

资助基金：咸阳市2016年科学技术研究计划项目No.2016k02-101

在线出版日期：2020-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：146-148