门诊工作中处理病人投诉的做法和体会

摘要：

@@ 门诊是医院对外的窗口,更是医院的重要组成部分.随着人们法律意识的提高,患者的维权、自我保护意识不断增强,对医院服务质量的期望值也越来越高,当我们的服务未达到病人的期望值或期望受挫时就会产生不满,甚至会进行投诉.现将作者在处理投诉中的做法和体会介绍如下.

关键词：门诊部、医院、护士、患者、利害冲突、策略

所属期刊栏目：19

分类号：R05

在线出版日期：2006-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：95-95