PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用

摘要：

目的 探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果.方法 随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例.对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组满意度平均分和满意率,进行统计学分析.结果 观察组的患者满意度评分和满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 应用PDCA循环法可有效改善医院与客户关系,从而提高患者对医院认知度,PDCA循环法可广泛应用于医院客户关系管理过程中.

关键词：医院、客户关系管理、PDCA循环法、患者满意度

所属期刊栏目：12

分类号：R-0;TM6

在线出版日期：2013-08-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：992-992,封3