亲情式出院回访在提高患者服务满意度中的应用和效果

摘要：

目的 探讨亲情式出院回访对提高患者服务满意度的影响.方法 首先选定回访人员,进行亲情式电话回访、家庭回访,然后进行效果评价.结果 有96%的出院患者及家人对回访表示满意,4%的出院患者提出了意见和要求.结论 通过亲情式出院回访可明显提高出院患者的服务满意度.

关键词：亲情式、出院回访、满意度、护理

所属期刊栏目：8

分类号：R24;R19

在线出版日期：2010-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：157