危机管理在提高急诊环节质量中的作用

摘要：

@@ 急诊科是医院对外服务的窗口,就诊者大多是病急、病重.病人及家属常有焦虑、恐惧心理,对急诊科护士的工作给予了过高的期望,希望能得到及时、准确的诊断治疗.在就诊的过程中,急诊科护士是病人就医的向导,病人从鉴别分诊、挂号、检查、取药到治疗等,基本上每一个环节都要接触护士,稍有不慎就会引发病人及其家属的不满,在这种情况下,急诊科护士在工作过程中极易发生护患危机,科室针对急诊各就诊环节导入危机管理,从而有效减少护患危机的发生.

机标关键词：危机管理、急诊科护士、环节、质量中、病人、诊断治疗、恐惧心理、家属、工作过程、对外服务、就诊者、中极、医院、科室、就医、接触、焦虑、鉴别、检查、挂号

所属期刊栏目：15

分类号：R19;R1

在线出版日期：2010-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：1517