体验经济视角下改善航空旅客出行体验的思考

摘要：

传统航空出行主要将旅客从A地运输至B地,较少注重旅客在地面、空中等环节的"沉浸式"乘机体验.随着我国经济已转向高质量发展阶段,中高收入群体规模不断扩大,消费结构升级趋势明显,旅客对全流程、个性化、高品质的航空运输有更高期待,更愿意为美好的航空出行"全过程"体验买单.因此,在疫情防控常态化的当下和后疫情时代,如何从体验经济的视角改善旅客服务品质,丰富、改进和优化旅客航空出行的体验,对于机场、航空公司及整个民航业提升旅客满意度、增加用户粘性、提升整体经营效益及树立旅客对民航业的信心都具有至关重要的意义.

机标关键词：体验经济、出行体验、经济视角、旅客出行、航空旅客

分类号：F590;U293.1;F713.50

在线出版日期：2022-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：6-10