丰富人文机场功能打造卓越服务体验 ——以重庆机场借鉴新加坡樟宜机场为例

摘要：

2019年北京大兴机场投用后吸引了众多北京市民前往参观"打卡",一时"网红"机场成为了舆论热点.民航局表示,现代机场不仅承担城市交通枢纽的功能,同时也可兼具航空旅游文化的功能,这也是机场提高非航收入的新增长点.
根据《重庆国际航空枢纽战略规划》,2025年,重庆江北国际机场(以下简称"重庆机场")要建成现代化国际航空枢纽,机场运行效率和服务质量达到国际先进水平.如何实现重庆机场的交通枢纽功能和旅游观光功能兼顾,是亟待思考的问题.新加坡樟宜机场是全世界著名的"网红"机场,凭借出色的旅客体验和文化旅游项目连续数年被评为全球最佳机场.因此,本文将结合重庆机场实际,分析发展中面对的问题,借鉴"樟宜经验",重点针对流程与环境的优化,探索重庆机场特色服务体验打造路径,从而实现"吸睛"与"吸金"双赢.

在线出版日期：2021-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：37-40