探访服务优质机场样本解密仁川机场成功之道

摘要：

但凡到过韩国首尔仁川国际机场的旅客无不被其深深吸引. 从便捷高效的进出港流程到近乎完美的中转体验, 从令人垂涎欲滴的美食广场到令人留连忘返的免税店,从高尔夫球场、温泉浴场到收藏了韩国五千年历史的博物馆和传统文化体验馆. 韩国仁川机场不断用实际行动努力向世人展现着它的承诺:"这不仅仅是一座机场, 它一定会超出您的期待(More than an airport,beyond expectation)". 从填海造地开工建设,到成为全球瞩目的机场行业领军者,在不到二十年的时间里, 作为韩国仁川机场的管理者——仁川国际机场公社(llAC,以下简称"机场公社")是如何缔造这段机场以优质服务为核心、 以精细管理为抓手的新版韩国产业发展传奇呢?同为东北亚的地理区位,同为传统文化底蕴深厚的国家, 韩国仁川机场在服务方面的成功实践值得我国民航参考和借鉴.

在线出版日期：2018-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52