论客户忠诚营销理论与常旅客计划

摘要：

顾客忠诚度是现代市场营销研究的一个热点. 尤其是对于服务业, 旅客忠诚度的高低关系着企业的生存和发展.据调查表明,保持一名老顾客的成本仅为吸引新旅客的五分之一.根据有名的”二八定律”,一个公司20％的旅客能带来80％的利润.如果一个航空公司能将其旅客流失率降低5％, 其利润就可增加25％到85％. 此外,因为口碑效应,满意的旅客会把企业推荐给更多的亲朋好友.

在线出版日期：2018-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52