旅行体验:服务营销”心”境界

摘要：

服务营销是通过创新的产品设计和新颖的服务内容来推广品牌及提升旅客的出行体验. 在激烈的市场竞争中,服务营销开始面临新的挑战:如何有效地开发和利用市场资源, 在最大程度上提高旅客对服务品牌的忠诚度,从而巩固自身在行业的地位?在市场资源的开发和利用方面, 同质化竞争和商业复制造成差异化营销越来越难, 价格竞争反而成为了一种流行做法. 除了拥有一套有效的服务营销管理办法外, 航空公司在如何提高客户忠诚度方面, 必须提供有特色的服务产品以提升旅客的出行体验.

机标关键词：旅行、体验、服务营销、开发和利用、市场资源、客户忠诚度、旅客、同质化竞争、差异化营销、提升、市场竞争、服务品牌、价格竞争、管理办法、服务内容、服务产品、产品设计、制造、行业、特色

分类号：TN9;G81

在线出版日期：2017-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：39-40