马斯洛需求层次理论下真情服务的底线与高度

摘要：

随着我国民航事业的发展，民航业在交通运输体系中所占的比例也越来越大，选择航空出行的旅客也越来越多，民航业正逐渐向大众化行业转化。作为第三产业中服务业的代表，“航空式服务”一直是高水平服务的代名词，民航服务也一直是各行各业学习的榜样和标杆，但民航业在自身服务方面仍存在“短板”。在2015年12月30日召开的民航局机关部门述职会上，民航局局长、党组书记冯正霖提出了坚持“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线，通过真情服务不断提高民航业服务水平，为人民群众提供更好的出行体验的要求。如何从旅客的需求出发，提升民航的服务理念，提高民航的服务质量，实现真情服务，对民航业发展具有重要的实践意义。

机标关键词：马斯洛需求层次理论、真情服务、民航业、交通运输体系、人民群众、民航服务、旅客、航空、服务质量、服务水平、服务理念、飞行安全、第三产业、服务业、冯正霖、代名词、大众化、转化、学习、选择

分类号：TU7;F27

在线出版日期：2016-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16