山东航空公司个性化离港系统探讨

摘要：

未来几年,中国有望成为全球第一大航空市场,民航企业竞争的程度越来越高,航空企业的服务质量、服务品牌将是民航企业核心竞争力之一, 为提升服务质量,实现以客户为导向的差异化服务,在机场服务环节建设一套针对不同群体旅客的个性化离港服务系统将显得十分必要,个性化离港系统是以信息化、智能化为支撑, 以大数据利用推进服务质量管理体系与生产运行体系全面融合, 将极大提升航空公司在未来市场的竞争力,现结合当前公司现场运行实际,对个性化离港系统建设进行一些研究和探讨.

机标关键词：山东、航空市场、个性化、离港系统、服务质量、企业核心竞争力、质量管理体系、以客户为导向、差异化服务、运行体系、系统建设、未来市场、提升、数据利用、企业竞争、民航、航空企业、服务系统、服务品牌、智能化

分类号：F56;F27

在线出版日期：2016-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21