浅谈如何用微笑主动的服务来提升机场ACI旅客满意度

摘要：

一流的机场不仅要有一流的硬件设施，更要有一流的软件服务。服务质量的高低，体现了机场的发展水平和综合实力，决定了机场对旅客和航空公司的吸引力。不断创新服务手段，完善服务功能，力争为旅客提供完美的服务体验，已经成为国际机场业的发展趋势。随着高速公路和高铁的发展，以及机场之间为争取客源的压力越来越大，为此各机场必须改善服务质量和提升旅客服务水平。由国际机场协会组织的机场旅客满意度测评项目中的8大类33项评价指标中有4项是关于是否有礼貌和乐于助人，可见微笑主动的服务对于提升机场ACI旅客满意度有着重要的作用。

机标关键词：旅客满意度、提升机

分类号：TD534;F562.6;U293.3

在线出版日期：2014-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35