音乐人和航空公司的不解情缘——新媒体时代公共服务的危机公关问题

摘要：

音乐人素来和航空公司有着不解的情缘,只可惜这么一段缘分,既不源于云端的蔚蓝人生,也不源于空姐的花样年华,却竟是一段没有结果的”孽缘”.从2009年的美国联合航空损坏吉他事件,到2010年香港机场汪峰的冲冠一怒,再到201 2年的拒载大提琴事件,对视乐器为生命之延伸的音乐人而言,航空公司的确因为很难为旅客提供个性化的服务而饱受指责.尤其以2009年的联航损坏吉他事件为例,加拿大歌手戴夫·卡罗尔乘坐美联航的飞机,吉他在交付托运后被机场搬运工砸坏.于是卡罗尔多次投诉未呆.于是,他创作了《美联航弄坏吉他》(United Breaks Guitars)并拍成MV放在YouTube上.

机标关键词：乐人、航空、新媒体时代、公共服务、危机、吉他、事件、卡罗尔、损坏、机场、花样年华、加拿大、个性化、大提琴、香港、托运、投诉、生命、人生、美国

分类号：J60;I20

在线出版日期：2013-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33