试论航空公司微博应用优化策略——以中国东方航空公司新浪微博应用实践为例

摘要：

微博深刻改变了企业与公众交往的方式,给双方直接交流提供了机会.一个成功的企业微博应当是一扇互动和交流的窗口,它首先要摒弃以往严肃、刻板、冷漠的布告栏形象,而换之以亲切且人性化的形象,充分发挥微博对信息资源的整合和聚合优势,搭载与用户互动的各个职能,提供一个高效畅通的交流渠道,并充分了解用户的需求和动机,创建有价值的内容和有粘度的关系,积累自身的品牌资产,提高美誉度并创造商业价值.本文从航空公司微博应用现状入手,探讨如何打造一个人性化的官方微博,并从传播主体素养、传播主客体关系、传播内容建设和微博管理四个方面提出了优化策略建议,以期能为航空公司日后的微博应用实践提供一定的参考价值.

机标关键词：东方航空、应用现状、优化策略、中国、人性化、交流渠道、商业价值、传播、主客体关系、主体素养、用户、应用实践、形象、信息资源、企业、品牌资产、内容建设、互动、策略建议、有价值

分类号：F56;TM3

在线出版日期：2013-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：24-31