探索“智慧服务”，打造差异化机场高端服务品牌

摘要：

近几年，随着我国民航业的迅猛发展和交通运输业的激烈竞争，各地机场更加注重通过服务设施的完善和增加服务产品来提高竞争力，但随之也带来服务产品同质化现象，这就向机场管理者提出一个现实课题，如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口，南京机场贵宾服务公司在近几年的实践中，

关键词：服务品牌、机场、智慧、异化、服务产品、交通运输业、同质化现象、激烈竞争

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41