如何降低行李运输投诉率

摘要：

@@ 以往旅客投诉航空公司大多是航班不正常、服务态度恶劣等,但最近行李运输也成了旅客投诉和媒体关注的新焦点,投诉的理由不外乎行李破损、行李丢失和行李晚到等.2010年10月、11月、12月以及2011年1月民航总局统计的有效投诉类型中由于”行李运输”受理的投诉所占比例分别是30%、37.5%、14.29%和33.33%.

机标关键词：行李运输、投诉、旅客、航空公司、服务态度、统计、破损、民航、媒体、焦点、航班

分类号：V35;U29

在线出版日期：2011-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：18-19