巧用沟通应变术构建和谐客舱

摘要：

@@ 客舱是封闭的,但不是静止的,来来往往的旅客,尽管借助飞机这个交通工具到达的目的地可能是一样的,但在或长或短的旅途中,每个旅客的所思所想所需不可能是完全一样的,除此以外,航班延误、机型老化、空地环节断链、乘务员工作失误等这些因素都会让旅客对客舱服务的评定产生负面印象,而在这其中,乘务员如果因为沟通不到位,给旅客带来不好的服务感受,可能更会让这些负面印象升级,甚至造成一种不可挽回的局面.

机标关键词：应变、构建和谐、旅客、乘务员、印象、客舱、交通工具、航班延误、工作失误、服务、目的地、评定、旅途、老化、静止、机型、环节、感受、封闭、飞机

分类号：R95;G40

在线出版日期：2011-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19