谁来弥补航空网络销售对个性化服务不足的缺憾

摘要：

@@ 现在强大的网络系统功能,让人们尽情享受到了电子信息化时代的效率与效益.当旅客需要订购机票时,足不出户,轻点鼠标就能完成;如果想了解相关的航班信息,随时拿出iPhone手机或iPad就能很方便地浏览查询.但也有很多的旅客,在遇到诸如修改和取消定单,或者需要一些辅助性服务,以及咨询某些问题时,就很难在网页上找到适合答案或者解决的方法,在大多数情况下,旅客还需要打电话与航空公司的呼叫中心联系.

机标关键词：个性化服务、网络销售、航空网络

分类号：F713.36;G252;TP393

在线出版日期：2011-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16