也谈行李运输

摘要：

@@ 行李运输是民用航空运输的一个重要组成部分,行李运输质量也一直是航空公司与旅客共同关注的话题.随着运输量的逐年递增,特别是南航战略转型的不断推进、枢纽建设加快,网络中转产品被越来越多的旅客接受,行李运输差错类投诉已超越航班不正常服务类的投诉,甚至已经超过了乘机人数的增长比例,成为旅客在航空旅行中最不满意的焦点.作为曾经在地服部工作十五年的老员工,笔者认为要保障行李运输的质量除了加强职业道德培训、完善流程制度、控制盲点、减少交接点以外,还应注意以下几点:

机标关键词：行李运输、民用航空运输、旅客、运输质量、职业道德、战略转型、增长比例、投诉、航空旅行、航空公司、运输量、交接点、服务类、中转、制度、员工、网络、枢纽、培训、盲点

分类号：U29;V35

在线出版日期：2011-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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