关于民航高端旅客服务的探讨

摘要：

@@ 高端客户和高端产品历来是商家必争之地,谁在其经营的领域之内得到高端客户的认可与选择,谁就取得该领域的制高权,将顺势成为该领域顶尖的企业.如在皮具箱包类领域,世人公认的法国专产高级奢华用品的Moet Hennessy Loujs Vuitton集团,客户对它持有的”Lv”品牌、产品的认可与选择,成就了它在高端皮具箱包市场取得的领导地位.在国内,各商企也在按”二八法则”努力开拓领域内的高端产品以争取高端客户,获取更大的收益(含经济上的收益,也含社会收益).当今,我国民航业的三大航(国航、南航、东航)在高端旅客市场上的发力充分证明了这一点.欲在这一竞争中胜出,我们应当把握高端客服工作的规律.

机标关键词：民航业、高端客户、高端产品、社会收益、箱包、市场、皮具、领导地位、二八法则、证明、商家、企业、品牌、旅客、客服、竞争、经营、经济、国航、规律

分类号：F83;F84

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：12-16,18