以旅客需求为关注点:航班延误服务举措浅析

摘要：

@@ 眼下又进入夏季,多发的雷雨天气与航班延误如影随行.无论是要乘机远行的旅客,还是提供航班运行服务保障的航空公司,航班延误这种情况让二者之间像是一对心有罅隙的夫妻,没有延误,彼此还能相安无事太平度日,一旦碰上延误,似乎就碰着了心中那块隐着很久的痛处,公说公有理、婆说婆有理,矛盾争执、委屈纠结、越理越乱……

机标关键词：旅客、需求、关注点、航班延误、服务举措、雷雨天气、航空公司、服务保障、运行、夏季、平度、矛盾、纠结、夫妻

分类号：TP3;TU9

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：12-14