航班延误:有话好好说

摘要：

@@ 作为一名已经工作十五年的乘务员,虽然在航班中也经历过不少特殊情况的发生,但是至今我每次执行航班时仍然最担心的,也最不愿意遇到的就是航班延误.因为一旦航班出现延误,无论何种原因导致的航班延误,总是会有一、两名旅客因此而情绪激动、暴跳如雷,紧接着就是旅客的责骂声和愤怒声.他们不仅会向乘务组表示他们对航空公司强烈的不满,还会煽动周围的旅客加入他们的抗议队伍.一旦旅客这种不满情绪开始大面积蔓延时,要想控制好这种混乱的局面是非常困难的.

机标关键词：航班延误、旅客、情绪、航空公司、乘务员、延时、面积、困难、控制、抗议、愤怒

分类号：V35;N94

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：10-11