东航客户关系管理初探

摘要：

@@ 在世界航空自由化和国内航空企业多元化浪潮的冲击下,新的民航市场竞争格局正在形成.市场竞争的实践已经使航空公司越来越认识到客户管理的重要意义,并把它提升到事关航空企业兴衰存亡的战略问题来研究.下面以东航为例简述航空公司客户管理的步骤和意义.

机标关键词：客户关系管理

分类号：F270.7;TP311.13;F832.33

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：20-21